הבנת הפנייה
זיהוי צורך, רגש, מידע חסר והפעולה הנכונה לפני ניסוח התשובה.
המכון הישראלי לבינה מלאכותיתAI+SKILLS · 08
שירות וחוויית לקוח בעזרת AI
מהירות ודיוק בלי לאבד אמפתיה ומגע אנושי
העתיד של המיומנותלא ללמוד עוד כלי.
לא ללמוד עוד כלי.
לבנות דרך עבודה חדשה.
סדנת שירות לקוחות בעזרת AI מלמדת לנתח פנייה, לנסח תשובה מותאמת, לסכם שיחה, לזהות דפוסים ולהתכונן למצבים מורכבים. המשתתפים מתרגלים כיצד להשתמש בכלי בלי לחשוף מידע ובלי להפוך את השירות לגנרי.
לקוחות מצפים למהירות, אך מזהים מיד תשובה קרה או לא מדויקת. AI צריך לחזק את הנציג ולא למחוק את ההקשבה, ההקשר והאחריות.
כלים שנכיר ונתרגל
הכלי נבחר לפי המשימה והסביבה הארגונית
הרשימה היא נקודת מוצא ומתעדכנת בהתאם ליכולות הזמינות, לרישיונות ולמדיניות אבטחת המידע.
- Microsoft Copilot Studio
- ChatGPT
- Gemini
- Claude
- Gemini Notebook
- Zendesk AI
- Intercom Fin
- Power Automate
סילבוס מודולרי
מה לומדים ומתרגלים?
הסילבוס מותאם לעולמות העבודה, לכלים המורשים ולרמת הקבוצה. בסדרה של 3–5 מפגשים כל מודול כולל גם משימת יישום ומשוב.
ניסוח מותאם
יצירת תשובה בהירה, אמפתית ומדויקת בהתאם למדיניות ולערוץ.
שיחה מורכבת
סימולציות התנגדות, הסלמה, התנצלות והצעת פתרון.
למידה משירות
סיכום פניות, זיהוי דפוסים והפיכת תובנות לשיפור תהליך או ידע.
התוצרים נשארים בארגוןמה יוצא מהחדר
מה יוצא מהחדר
בסוף ההדרכה?
המכון הישראלי לבינה מלאכותית בונה כל סדנה סביב תוצר שאפשר לבדוק, לשפר ולהפעיל בעבודה.
- 01ספריית תרחישים
- 02תבניות תשובה מבוקרות
- 03סימולציית שיחה
- 04מפת תובנות מפניות
הרצאת חשיפה - בינה מלאכותית AI עם הדגמות ומסגרת מקצועית.
סדנה מעשית עם תרגול, משוב ותוצר ראשון.
למידה עמוקה, סימולציות ועבודה על מקרה מהארגון.
סדרה עם יישום בין מפגשים, משוב והטמעת שגרת עבודה.
העמקה מקצועית משלימה
להעמקה בשירות, תקשורת והעברת מסרים רוצים לחזק גם את יסודות המיומנות?
כאשר יש קשר מקצועי אמיתי למסלול, אפשר להעמיק גם במתודולוגיה האנושית או הניהולית שעליה נבנית סדנת AI+Skills.
שאלות נפוצות
לפני שבונים את ההדרכה
למי מתאימה שירות וחוויית לקוח בעזרת AI?
הסדנה מתאימה לנציגי שירות, מנהלי מוקדים, צוותי חוויית לקוח, תמיכה ושירות פנים-ארגוני. התרגילים, הדוגמאות וכלי ה-AI מותאמים לאחר שיחת איפיון.
האם צריך ידע קודם ב-AI?
לא. בונים נקודת כניסה שמתאימה לרמת הקבוצה ומלמדים רק את היכולות שנדרשות לביצוע המשימות המקצועיות.
אפשר לקיים את הסדנה כסדרת מפגשים?
כן. אפשר לקיים הרצאת AI ממוקדת, סדנה של שלוש שעות, יום מלא או סדרה של 3–5 מפגשים עם משימות יישום, משוב ותוצר מסכם.
באילו כלים משתמשים?
הכלים נבחרים לפי סביבת הארגון ויכולים לכלול Microsoft Copilot Studio, ChatGPT, Gemini, Claude, Gemini Notebook, Zendesk AI, Intercom Fin, Power Automate, בכפוף לרישיונות ולמדיניות המידע.
המכון הישראלי
לבינה מלאכותיתThe Israeli Institute for AIיש לכם אתגר ארגוני?בואו נהפוך אותו
לבינה מלאכותיתThe Israeli Institute for AIיש לכם אתגר ארגוני?