לפרק את האירוע
עובדות, פרשנויות, רגשות, צרכים וההשפעה על העבודה.
המכון הישראלי לבינה מלאכותיתAI+SKILLS · 14
ניהול קונפליקטים ושיחות קשות בעזרת AI
להאט תגובה, לראות את שני הצדדים ולבנות שיחה שמקדמת פתרון
העתיד של המיומנותלא ללמוד עוד כלי.
לא ללמוד עוד כלי.
לבנות דרך עבודה חדשה.
סדנת קונפליקטים ושיחות קשות בעזרת AI מלמדת למפות אירוע, צרכים ורגשות, לבחון פרשנויות, לתכנן פתיחה ולתרגל שיחה. הדגש הוא על אחריות, אמפתיה וגבולות - לא על יצירת טקסט מניפולטיבי.
בקונפליקט אנחנו נוטים להשלים מידע חסר. AI יכול לעזור להציע פרשנויות חלופיות, אך חייבים להבדיל בין השערה לעובדה ולחזור לשיחה אנושית.
כלים שנכיר ונתרגל
הכלי נבחר לפי המשימה והסביבה הארגונית
הרשימה היא נקודת מוצא ומתעדכנת בהתאם ליכולות הזמינות, לרישיונות ולמדיניות אבטחת המידע.
- ChatGPT
- Claude
- Gemini
- Microsoft 365 Copilot
- Zoom AI Companion
סילבוס מודולרי
מה לומדים ומתרגלים?
הסילבוס מותאם לעולמות העבודה, לכלים המורשים ולרמת הקבוצה. בסדרה של 3–5 מפגשים כל מודול כולל גם משימת יישום ומשוב.
לבנות פתיחה
מטרה, ניסוח לא מאשים, שאלות והזמנה לשיחה משותפת.
תרגול תגובות
סימולציות של התנגדות, הכחשה, כעס או שתיקה ובחירת תגובה.
הסכמות ומעקב
גבולות, צעדים, אחריות, נקודת בדיקה ותיעוד מתאים.
התוצרים נשארים בארגוןמה יוצא מהחדר
מה יוצא מהחדר
בסוף ההדרכה?
המכון הישראלי לבינה מלאכותית בונה כל סדנה סביב תוצר שאפשר לבדוק, לשפר ולהפעיל בעבודה.
- 01מפת קונפליקט
- 02פתיחת שיחה
- 03סימולציה מותאמת
- 04הסכמות ומעקב
הרצאת חשיפה - בינה מלאכותית AI עם הדגמות ומסגרת מקצועית.
סדנה מעשית עם תרגול, משוב ותוצר ראשון.
למידה עמוקה, סימולציות ועבודה על מקרה מהארגון.
סדרה עם יישום בין מפגשים, משוב והטמעת שגרת עבודה.
העמקה מקצועית משלימה
העמקה בתקשורת ובניהול קונפליקטים רוצים לחזק גם את יסודות המיומנות?
כאשר יש קשר מקצועי אמיתי למסלול, אפשר להעמיק גם במתודולוגיה האנושית או הניהולית שעליה נבנית סדנת AI+Skills.
שאלות נפוצות
לפני שבונים את ההדרכה
למי מתאימה ניהול קונפליקטים ושיחות קשות בעזרת AI?
הסדנה מתאימה למנהלים, משאבי אנוש, צוותי שירות ועובדים שמנהלים ממשקים מורכבים. התרגילים, הדוגמאות וכלי ה-AI מותאמים לאחר שיחת איפיון.
האם צריך ידע קודם ב-AI?
לא. בונים נקודת כניסה שמתאימה לרמת הקבוצה ומלמדים רק את היכולות שנדרשות לביצוע המשימות המקצועיות.
אפשר לקיים את הסדנה כסדרת מפגשים?
כן. אפשר לקיים הרצאת AI ממוקדת, סדנה של שלוש שעות, יום מלא או סדרה של 3–5 מפגשים עם משימות יישום, משוב ותוצר מסכם.
באילו כלים משתמשים?
הכלים נבחרים לפי סביבת הארגון ויכולים לכלול ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft 365 Copilot, Zoom AI Companion, בכפוף לרישיונות ולמדיניות המידע.
המכון הישראלי
לבינה מלאכותיתThe Israeli Institute for AIיש לכם אתגר ארגוני?בואו נהפוך אותו
לבינה מלאכותיתThe Israeli Institute for AIיש לכם אתגר ארגוני?