סדנת AI · הרצאת בינה מלאכותית · סדרת 3–5 מפגשים

סדנת AI לשירות ולמוקדי לקוחות

ניסוח תשובות, סיכום פנייה, ניתוח מגמות, בסיס ידע וסימולציות שירות בעזרת AI.

לתיאום שיחת מיפוי לסילבוס המלא

CXמתאים במיוחד עבורשירות, מוקדים, חוויית לקוח, שירות לתושב ומנהלי צוותים

איפיון והתאמה לארגון

תרגול Hands-on על משימות אמת

ChatGPT · Claude · Microsoft Copilot

לפני שמזמינים

מסגרת ברורה. התאמה מדויקת.

הפרטים הסופיים נקבעים בשיחת המיפוי, ללא הצגת מחיר אחיד באתר.

משך ופורמט

60–90 דקות, 3 שעות, יום מלא או סדרת 3–5 מפגשים. פרונטלי, אונליין או משולב.

גודל הקבוצה

נקבע לפי עומק התרגול. בקבוצה גדולה משלבים הדגמות ותרגול מובנה; בקבוצה קטנה מעמיקים בתוצרים.

ידע מוקדם

ברוב המסלולים אינו נדרש. אם נדרש חשבון, רישיון או הכנה, נשלח הנחיות מראש.

כלים ורישיונות

עובדים רק עם כלים וחשבונות שהארגון אישר. נבנה חלופה כאשר כלי אינו זמין לכל המשתתפים.

מה כוללת התאמה

מיפוי קהל ומשימות, התאמת דוגמאות, בחירת כלים, תרגילים ותוצרים מעולם העבודה של הקבוצה.

מידע רגיש

אין להזין מידע חסוי או אישי ללא אישור. מתרגלים על חומר ציבורי, מדומה, אנונימי או מאושר.

זמן היערכות

נקבע לפי היקף הפיתוח, זמינות המרצה, רישיונות ומספר הקבוצות. הצוות מתאם ציפיות לפני אישור.

למי זה לא מתאים

למי שמחפש הדגמת קסם ללא תרגול, או מבקש להעביר החלטה מקצועית ואחריות אנושית אל המודל.

על הסדנה והרצאת ה-AI

להפוך ידע ליכולת שאפשר להפעיל בעבודה

סדנה לנציגי שירות, מנהלי מוקדים, חוויית לקוח ושירות לתושב. מתרגלים ניסוח תשובה מדויקת ואמפתית, סיכום פנייה, חילוץ משימות, ניתוח אוסף פניות, בניית שאלות ותשובות וסימולציה של שיחה מורכבת. משלבים צ'טים מובילים, Copilot או Gemini וכלי בסיס הידע של הארגון, בלי לחשוף מידע אישי וללא קבלת החלטות אוטומטית על הלקוח.

לפני המפגש נקיים שיחת איפיון שבה נבין את תחומי האחריות של המשתתפים, רמת הניסיון, הכלים הזמינים והמטרות. על בסיס זה נבחר את ההדגמות, התרגילים ומקרי השימוש. המטרה היא שכל משתתף ייצא עם דרך עבודה ברורה ולא רק עם רשימת כלים.

הכלים שנכיר ונשלב

רשימת הכלים היא נקודת מוצא. נבחר רק כלים שהארגון מאשר ושמתאימים למשימות, לרישיונות ולרמת הקבוצה.

רשימת הכלים המרכזית עודכנה ב-22 ביולי 2026; ההרכב נבדק שוב סמוך למועד ההדרכה.

01ChatGPT02Claude03Microsoft Copilot04Gemini05Perplexity06NotebookLM07בסיס הידע הארגוני08Microsoft Teams Copilot09Gemini in Google Meet10Otter.ai11Fireflies.ai12Notion AI13Microsoft SharePoint + Copilot14Glean15Miro AI

מקרי שימוש מהעבודה

כל מקרה שימוש נלמד כתהליך: קלט, הנחיה, תוצאה רצויה, בדיקה והחלטה אנושית.

01ניסוח תשובההדגמה + תרגול + בקרת איכות

02סיכום פנייההדגמה + תרגול + בקרת איכות

03חילוץ משימותהדגמה + תרגול + בקרת איכות

04ניתוח מגמותהדגמה + תרגול + בקרת איכות

05שאלות ותשובותהדגמה + תרגול + בקרת איכות

06סימולציית שיחההדגמה + תרגול + בקרת איכות

סילבוס מפורט - מה לומדים ומתרגלים?

הסילבוס מודולרי ומאפשר לבנות הרצאה, סדנה של שלוש שעות, יום מלא או סדרת מפגשים. בסדנה קצרה נבחר את המודולים החשובים ביותר; בסדרה נעמיק בכל מודול ונוסיף משימת יישום ומשוב.

01מודול

מפת משימות והגדרת תוצאה

נזהה היכן AI יכול לסייע בעבודת שירות, מוקדים, חוויית לקוח, שירות לתושב ומנהלי צוותים, נבחר משימה מתאימה ונגדיר מהו תוצר מקצועי ומדיד.

Use-Case CanvasChatGPT

02מודול

עבודה נכונה עם הכלים

נכיר את היכולות, המגבלות וההבדלים בין ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot, Gemini. הבחירה הסופית מותאמת לרישיונות ולמדיניות הארגון.

ChatGPTClaudeMicrosoft CopilotGemini

03מודול

תרגול Workflow מקצועי

מתרגלים על פניות אנונימיות או מדומות, מנסחים מענה בכמה טונים, בודקים אותו מול מדיניות ומחלצים תובנות ממספר פניות.

ChatGPTClaudeMicrosoft Copilot

04מודול

מקרי שימוש מהעבודה

נתרגל בין היתר: ניסוח תשובה, סיכום פנייה, חילוץ משימות, ניתוח מגמות. הדוגמאות והקבצים מותאמים לקבוצה בשיחת האיפיון.

ClaudeMicrosoft CopilotGemini

05מודול

בדיקה, סיכון ובקרת איכות

לא מזינים מידע אישי ללא הרשאה, שומרים על אמפתיה ונגישות, מצטטים מדיניות עדכנית ומונעים החלטה אוטומטית על לקוח או תושב.

Checklist אנושיאימות מול מקור

06מודול

מתוצר חד-פעמי לשגרת עבודה

נארוז את מה שנבנה לתבנית חוזרת, נקבע נקודת בקרה ונבחר ניסוי קטן ליישום. המשתתפים מסיימים עם ספריית תשובות, מפת מגמות, תסריט סימולציה.

Workflow אישיתכנית יישום

מה יוצא עם המשתתפים לעבודה?

ספריית תשובות
מפת מגמות
תסריט סימולציה
טופס בקרת איכות
ספריית תשובות מבוקרת
מפת מגמות מפניות
סימולציות ושיטת בקרת איכות

מבנה אפשרי למפגש של שלוש שעות

01פתיחה ומיפוי

מושגי יסוד, מפת משימות והגדרת תוצאה

02הדגמה מקצועית

Workflow מלא עם הכלים שנבחרו

03תרגול Hands-on

עבודה אישית או בקבוצות על משימת אמת

04שיפור ויישום

משוב, בקרת איכות ותכנית המשך

הרצאת AI או סדרה של 3–5 מפגשים

כל נושא באתר יכול להינתן כהרצאת בינה מלאכותית ממוקדת, כסדנה מעשית או כסדרת 3–5 מפגשים. בסדרה המשתתפים מתרגלים בין המפגשים, חוזרים עם תוצרים ושאלות, מקבלים משוב ומפתחים שגרת עבודה. אפשר לקיים את ההדרכה פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת, כחלק משבוע AI או בתוך תכנית הטמעה.

לצפייה ולהעמקה · סרטון מקצועי

Introduction to Generative AI

Google Cloud Tech

הסבר בהיר באנגלית על בינה מלאכותית יוצרת, אופן הפעולה שלה והשימושים המרכזיים בארגונים.

לצפייה ישירה ב-YouTube

אנשים שמבינים אנשים

מומחיות טכנולוגית
ויכולת הנחיה

המרצה נבחר לפי הקהל, הנושא ורמת העומק. כל סדנה עוברת התאמה מקצועית ונבנית סביב משימות הארגון.

לכל נבחרת המומחים

ד"ר יניב שנהב, מנכ"ל ומרצה בכיר במכון הישראלי לבינה מלאכותית — **ד"ר יניב שנהב**מנכ"ל ומרצה בכיר

אופיר זיו, מומחה Data Science ואלגוריתמים במכון הישראלי לבינה מלאכותית — **אופיר זיו**מומחה Data Science ואלגוריתמים

אופיר צ'רניאק, יועץ ארגוני בכיר ומרצה במכון הישראלי לבינה מלאכותית — **אופיר צ'רניאק**יועץ ארגוני בכיר ומרצה

לקוחות מספרים · משובים מאושרים

סדנת AI שמתחברת לאנשים ולמשימות

משובים מאושרים מלקוחות המכון הישראלי לבינה מלאכותית. הטקסטים נערכו לקיצור ולבהירות ואינם תמלול מילה במילה.

שחרהתעשייה האווירית לישראל

הדרכת הבינה המלאכותית הייתה מקצועית, עדכנית ומדויקת וחיברה בין כלי AI לבין משימות אמת בארגון גדול ומורכב. המשתתפים קיבלו כלים מעשיים ודרך ברורה להמשיך ליישום.

יעלמנורה מבטחים

תכנית הטמעת ה-AI נבנתה באופן מקצועי ומדורג, מהאיפיון וההתאמה לקהלים ועד לתרגול וליישום בעבודה. החיבור בין הכלים, המשימות והליווי הפך את הנושא לתכנית ברורה ורלוונטית לארגון.

שלימלם תים

סדנאות ה-AI ביום החדשנות שילבו בצורה מצוינת בין היכרות עם כלים עדכניים לבין תרגול מעשי ורלוונטי. המשתתפים יצאו עם רעיונות ושיטות שאפשר לקחת מיד לעבודה, והפעילות יצרה סקרנות ושיח מקצועי סביב AI.

שאלות נפוצות

כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים

למי מתאימה סדנת AI לשירות ולמוקדי לקוחות?

סדנת AI לשירות ולמוקדי לקוחות מיועדת לשירות, מוקדים, חוויית לקוח, שירות לתושב ומנהלי צוותים. בשיחת האיפיון בוחרים דוגמאות ומשימות כמו ניסוח תשובה, סיכום פנייה, חילוץ משימות, בהתאם לתפקידים ולמדיניות הארגון.

מה לומדים ומתרגלים בסדנת AI לשירות ולמוקדי לקוחות?

מתרגלים על פניות אנונימיות או מדומות, מנסחים מענה בכמה טונים, בודקים אותו מול מדיניות ומחלצים תובנות ממספר פניות. לאורך הסדנה עובדים על ניסוח תשובה, סיכום פנייה, חילוץ משימות, ניתוח מגמות ומיישמים בקרת איכות לפני שימוש בתוצר בעבודה.

באילו כלים משתמשים בסדנת AI לשירות ולמוקדי לקוחות?

הכלים האפשריים כוללים ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot, Gemini, Perplexity, NotebookLM, בסיס הידע הארגוני, Microsoft Teams Copilot, Gemini in Google Meet, Otter.ai, Fireflies.ai, Notion AI, Microsoft SharePoint + Copilot, Glean, Miro AI. הבחירה הסופית נעשית סמוך למועד ההדרכה לפי מטרות הקבוצה, הרישיונות ומדיניות אבטחת המידע של הארגון.

אילו תוצרים מקבלים בסיום סדנת AI לשירות ולמוקדי לקוחות?

התוצרים האפשריים כוללים ספריית תשובות, מפת מגמות, תסריט סימולציה, טופס בקרת איכות. הם מותאמים למשימות המשתתפים כדי שאפשר יהיה להמשיך ליישם לאחר סדנת ה-AI.

האם אפשר לקיים את סדנת AI לשירות ולמוקדי לקוחות כסדרה או אונליין?

כן. אפשר לקיים את ההדרכה אצלכם בארגון, אונליין או במתכונת משולבת, כסדנת AI של שלוש שעות, כיום מלא או כסדרה של 3–5 מפגשים עם תרגול, משוב ומדידת יישום.

ממשיכים מהידע ליישום

רוצים להעמיק מעבר למפגש אחד?

אפשר לשלב את הנושא בקורס רחב, לבחור סדנה משלימה או להמשיך לקבל עדכונים בקהילות שלנו.

סדנת AI לשירות ולמוקדי לקוחות

מסגרת ברורה. התאמה מדויקת.

להפוך ידע ליכולת שאפשר להפעיל בעבודה

הכלים שנכיר ונשלב

מקרי שימוש מהעבודה